• Caja Rural L´Alcúdia

    Quejas y Reclamaciones

    Quejas y Reclamaciones - Persona poniendo una queja o reclamación a través de su portátil

La entidad tiene la obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes en el plazo de un mes (si eres consumidor), 15 días hábiles en el caso de los servicios de pago (seas consumidor o microempresa) o dos meses (si no eres consumidor), desde la fecha de presentación en el servicio de atención al cliente.

Servicio de Atención al Cliente – Caja Rural L´Alcúdia

Dirección: Av. Verge de I'Oreto, nº 2, 46250 L'Alcúdia (Valencia)

Nº de Teléfono: 962 540 166

Nº de Fax: 962 540 427

 

1. Sobre el Servicio de Atención al Cliente. Procedimiento y Direcciones para presentar quejas y reclamaciones:

Puede consultar aquí: Reglamento de funcionamiento del servicio de atención al cliente de la Caixa Rural de L'Alcúdia

Procedimiento: se inicia por medio de la presentación de un documento en que se hará constar: 

  • Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, si es el caso, de la persona que lo represento, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas.
  • Motivo de la queja y reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las cuales se solicita un pronunciamiento.
  • Oficina u oficinas, departamento o servicio donde se hubieron producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
  • Que el reclamante no tiene conocimiento que la materia objeto de queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
  • Lugar, fecha y firma

 

2. Sobre el Defensor del Cliente:

Reglamento del Defensor del Cliente

 

3. Una vez agotada la vía recogida en los dos puntos anteriores

Bien por el transcurso de dos meses sin respuesta o para considerar no satisfactoria la respuesta del SACO o Defensor, los clientes pueden formular las quejas y reclamaciones ante las siguientes instancias, segundos sea el tema de su queja o reclamación:

 

4. Servicio de resolución de litigios derivados de compraventa o prestaciones de servicio en línea (online dispute resolution-odr).

Su objetivo es facilitar la resolución extrajudicial de litigios entre consumidores e industria cuando se trata de reclamaciones relativas a servicios o productos en línea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

 

5. Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:

http://www.bde.es/bde/es/secciones/normativas/Regulacion_de_En/Estatal/Transparencia___1f9672d6c1fd821.html

 

Otra información de interés

Si la solución ofrecida no le resultase satisfactoria o hubiera transcurrido un plazo máximo de dos meses desde la presentación de su escrito sin haber recibido respuesta, el cliente podrá plantear sus quejas y reclamaciones, según corresponda, ante:

Antes de recurrir a estos servicios, la normativa exige que el cliente justifique haber acudido previamente al servicio de atención al cliente.